| dc.contributor.author | Берлович, Т. И. | ru |
| dc.contributor.author | Спесивцева, Ю. Б. | ru |
| dc.coverage.spatial | Минск | ru |
| dc.date.accessioned | 2022-12-28T10:38:23Z | |
| dc.date.available | 2022-12-28T10:38:23Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier.citation | Берлович, Т. И. Оценка удовлетворенности потребителей услугами метрополитена = Satisfaction assessment of metro services customers / Т. И. Берлович, Ю. Б. Спесивцева // Приборостроение-2022 : материалы 15-й Международной научно-технической конференции, 16-18 ноября 2022 года, Минск, Республика Беларусь / редкол.: О. К. Гусев (председатель) [и др.]. – Минск : БНТУ, 2022. – С. 142-143. | ru |
| dc.identifier.uri | https://rep.bntu.by/handle/data/124452 | |
| dc.description.abstract | Проведен анализ качества обслуживания пассажиров метрополитена. Разработана и апробирована методика оценки удовлетворенности потребителей с помощью индекса CSI. Предложены направления развития метрополитена на основе модели Кано. | ru |
| dc.language.iso | ru | ru |
| dc.publisher | БНТУ | ru |
| dc.title | Оценка удовлетворенности потребителей услугами метрополитена | ru |
| dc.title.alternative | Satisfaction assessment of metro services customers | ru |
| dc.type | Working Paper | ru |
| local.description.annotation | A quality analysis of the service for metro passengers was conducted. A methodology for calculating customer satisfaction was developed and tested by the means of the CSI index. Metro development directions are proposed based on the Kano model. | ru |
