Управление персоналом в соответствии со стандартами серии ИСО 9000

Abstract

Качество — совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Любая деятельность, или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс (ИСО 9000-2000). В последнее десятилетие наблюдаются тенденции повышения роли человеческого фактора в производственной, научной, экономической и других сферах деятельности организаций. Развитие технических и программных средств предполагает высокий уровень компетентности персонала в профессиональных областях и знание информационных технологий с учетом инноваций. Поэтому важными направлениями в настоящее время являются совершенствование деловой активности и самообучение сотрудников, что способствует ускорению адаптации организации к изменениям внешней среды. Стандарты серии ИСО 9000 регламентируют требования к системе управления персоналом организаций в части повышения ее эффективности, улучшения и результативности.