В теме конкурентных преимуществ, безусловно одну из важнейших ролей будет играть эффективная система менеджмента качества. При этом важным моментом является оптимизация внутренних бизнес-процессов, связанных с функционированием СМК. В данной работе рассматриваются принципы СМК, инструменты процессов моделирования и анализ бизнес-процессов.