Серенков, П. С. Концепция комплексного процессного подхода к созданию системы менеджмента качества в организации / П. С. Серенков, О. И. Ромбальская // Наука – образованию, производству, экономике : материалы 12-й Международной научно-технической конференции. Т. 4. - Минск : БНТУ, 2014. - С. 418.