Резникова, О. С. Факторы, влияющие на качество и эффективность государственных услуг / О. С. Резникова, Д. В. Ткаченко // Экономика и инжиниринг: от теории к практике : сборник материалов XVI Международной научно-практической конференции, 28 мая 2020 г. [Электронный ресурс] / Белорусский национальный технический университет ; редкол.: С. Ю. Солодовников (пред. редкол.) [и др.]. – Минск : БНТУ, 2020. – С. 168-169.