Проведен анализ, исследование, а также разработка CRM-систем для малого и среднего бизнеса. Рассмотрены виды CRM-систем, выявлены их достоинства и недостатки. Полученные результаты могут быть использованы для выбора наиболее подходящих CRM-систем для различных организаций Республики Беларусь.