Обоснование комплексов моделей представления СМК в зависимости от этапов ее жизненного цикла

Abstract

В статье приведены результаты анализа подходов к разработке, применению и совершенствованию эффективных систем менеджмента качества (СМК). Доказано, что общеизвестные процессный и функциональный подходы в существующей интерпретации следует рассматривать как части единого целого - комплексного процессного подхода. Установлено, что применение этих подходов связано с этапами жизненного цикла СМК: разработка, внедрение и применение, анализ и совершенствование. Сформулирована и обоснована гипотеза о том, что на каждом этапе жизненного цикла СМК должна включать четыре функциональных подсистемы: 1) сети процессов, необходимых СМК; 2) целеполагания; 3) сбора и анализа данных; 4) поддержки принятия решений. При этом их представление в силу различия решаемых задач на каждом этапе должно быть различным. Представлены комплексы моделей, необходимых и достаточных для адекватного представления СМК на этапах жизненного цикла с учетом решаемых типовых задач. Определены критерии полноты согласованности моделей.